Politica di assistenza post-vendita

1. Introduzione e obiettivi

La presente Politica di assistenza post-vendita definisce i principi e le procedure con cui gestiamo il supporto successivo all’acquisto.
Il nostro obiettivo è fornire ai clienti un’assistenza affidabile, trasparente e professionale anche dopo la conclusione dell’ordine.
Ogni richiesta viene trattata in modo strutturato e in conformità alle politiche di servizio pubblicate sul sito.

2. Ambito del servizio post-vendita

Il servizio post-vendita comprende tutte le richieste che possono sorgere dopo la ricezione di un ordine.
Ciò include, in particolare, il supporto sull’utilizzo dei prodotti, domande relative alla consegna, resi, annullamenti e richieste generali sugli ordini.
Tutte le richieste vengono esaminate con attenzione e gestite secondo le politiche applicabili.

3. Assistenza per domande sui prodotti

Per domande riguardanti l’uso, il montaggio o la manutenzione dei prodotti, il cliente può contattare il servizio clienti.
Forniamo informazioni chiare e comprensibili per facilitare l’utilizzo dei mobili ed evitare possibili incomprensioni.
L’obiettivo è garantire un utilizzo duraturo e soddisfacente dei prodotti.

4. Assistenza in caso di problemi di consegna

In caso di anomalie successive alla spedizione, come ritardi o articoli danneggiati, forniamo supporto per chiarire la situazione.
Ogni caso viene analizzato singolarmente e vengono adottate misure adeguate per individuare una soluzione appropriata.
La gestione avviene in collaborazione con i partner logistici coinvolti.

5. Richieste di reso e rimborso

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti.
Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, integri e, ove possibile, nella confezione originale.

In caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine, può essere previsto un rimborso totale o parziale.

Non è previsto lo scambio diretto.
Qualora il cliente desideri un altro articolo, potrà effettuare un reso e successivamente inoltrare un nuovo ordine tramite il sito.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente e può essere utilizzata direttamente per la restituzione.

6. Comunicazione e tempi di gestione

Attribuiamo grande importanza a una comunicazione chiara, strutturata e tracciabile.
Le richieste vengono generalmente gestite in ordine di ricezione.
Il nostro impegno è fornire risposte tempestive e affidabili durante l’orario di servizio.

7. Controllo qualità e documentazione

Le richieste di assistenza post-vendita vengono documentate in modo sistematico.
Ciò consente una gestione trasparente dei casi e un miglioramento continuo dei processi interni.
Le tematiche ricorrenti vengono analizzate regolarmente per ottimizzare le procedure e i contenuti informativi.

8. Sviluppo continuo del servizio post-vendita

Il servizio post-vendita viene costantemente rivisto e adattato a nuove esigenze.
I miglioramenti si concentrano su processi più efficienti, informazioni più complete e tempi di risposta ottimizzati.
L’obiettivo è offrire un servizio stabile, orientato al futuro e incentrato sul cliente.

9. Contatti e servizio clienti

Per tutte le domande relative al servizio post-vendita, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.

E-mail: webmaster@frameare.com
Telefono: +65 (874) 05409
Indirizzo: APT BLK 122 KIM TIAN ROAD #13-80, SINGAPORE 160122, SINGAPORE
Orari di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:00–16:00
Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a fornire un servizio post-vendita affidabile, trasparente e responsabile, volto a garantire una soddisfazione duratura dei clienti.