Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni per i resi

Consentiamo ai clienti di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Per motivi organizzativi, non è previsto lo scambio diretto.

• Qualora si desideri un articolo diverso, il cliente può richiedere un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

Il reso è consentito, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:

• L’articolo è stato consegnato danneggiato.

• È stato consegnato un articolo errato.

• Il cliente decide di non conservare l’articolo per motivi personali.

Gli articoli restituiti devono essere in condizioni originali, non utilizzati, completi e, ove possibile, nella confezione originale integra.
Gli articoli che presentano segni di utilizzo o danni non riconducibili al trasporto possono essere esclusi dal rimborso.

2. Procedura di richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Descrizione dell’articolo interessato

• Motivo del reso

Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà via e-mail le istruzioni dettagliate per procedere.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco, pertanto il cliente la riceve insieme alla merce e può utilizzarla direttamente.
La merce deve essere imballata in modo adeguato per il trasporto e restituita seguendo le indicazioni fornite.

3. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 36 ore dalla conferma, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o preparato per la consegna.
In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Trascorse le 36 ore o una volta avviato il processo di spedizione, l’annullamento non sarà più possibile; il cliente potrà comunque avvalersi della procedura di reso dopo la ricezione della merce.

4. Costi di restituzione e responsabilità

Se il reso è dovuto a un errore di spedizione, a un danno da trasporto o a un difetto di produzione, ci faremo carico dei costi di restituzione appropriati.

Se il reso avviene per motivi personali del cliente, la responsabilità dei costi di restituzione può ricadere sul cliente.

Durante il trasporto di ritorno, il cliente è responsabile della merce fino alla ricezione presso la nostra sede.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante il reso, il rimborso può essere rifiutato qualora il problema non sia imputabile a una modalità di spedizione da noi organizzata.

5. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale.
I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

Il rimborso può essere rifiutato qualora gli articoli restituiti non rispettino le condizioni di reso sopra indicate.

6. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.

E-mail: webmaster@frameare.com
Telefono: +65 (874) 05409
Indirizzo: APT BLK 122 KIM TIAN ROAD #13-80, SINGAPORE 160122, SINGAPORE
Orari di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:00–16:00
Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a offrire un servizio trasparente, equo e orientato al cliente, per garantire un’esperienza di acquisto affidabile sul nostro sito.